Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu chung

Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website Bloomy. Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các điều kiện giao dịch được nêu dưới đây.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng chọn sản phẩm, chọn ngày và khung giờ giao hàng (Sáng / Chiều / Tối) dựa trên tình trạng còn hàng thực tế tại thời điểm đặt, sau đó hoàn tất thanh toán để xác nhận đơn hàng.

3. Phương thức thanh toán

Thanh toán qua ZaloPay: ví ZaloPay, thẻ/tài khoản ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế
Thanh toán khi nhận hàng (COD)

4. Chính sách giao hàng

Phương thức giao hàng: Bloomy sử dụng đội giao hàng riêng của cửa hàng, không qua đơn vị vận chuyển thứ ba.
Thời hạn giao hàng: giao trong khung giờ Sáng / Chiều / Tối mà khách hàng đã chọn tại thời điểm đặt hàng, theo ngày giao đã được xác nhận.
Phạm vi giao hàng: hiện tại Bloomy chỉ giao hàng trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Thông tin trong quá trình giao hàng: Bloomy hiện chưa có hệ thống theo dõi đơn hàng theo thời gian thực; khách hàng có thể liên hệ hotline hoặc Zalo (mục 10) để được cập nhật tình trạng đơn hàng.

Chính sách kiểm hàng: đối với đơn hàng thanh toán khi nhận (COD), khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm — số lượng, loại hoa, đối chiếu với thông tin đơn hàng — trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra không bao gồm việc mở gói bọc hoa để kiểm tra chi tiết bên trong.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao. Chi phí phát sinh khi từ chối nhận hàng do lỗi từ phía khách hàng (đổi ý, sai địa chỉ do khách cung cấp) sẽ do khách hàng chi trả; trường hợp lỗi thuộc về Bloomy, Bloomy chịu toàn bộ chi phí liên quan.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả: áp dụng khi sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn hàng, hoặc hoa bị hư hỏng rõ rệt tại thời điểm nhận hàng do lỗi vận chuyển. Không áp dụng đối với trường hợp khách hàng đổi ý sau khi đã nhận và xác nhận đúng đơn hàng.
Thời hạn yêu cầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, do đặc thù hoa tươi dễ hư hỏng theo thời gian.
Quy trình xử lý: khách hàng gửi phản ánh kèm hình ảnh sản phẩm qua hotline hoặc Zalo; Bloomy xem xét và phản hồi phương án xử lý trong ngày.
Phương thức hoàn tiền: đơn thanh toán qua ZaloPay được hoàn tiền qua đúng phương thức thanh toán ban đầu; đơn COD được thống nhất phương án xử lý trực tiếp với khách hàng qua hotline hoặc Zalo.
Chi phí hoàn trả: nếu lỗi thuộc về Bloomy (giao sai, hư hỏng do vận chuyển), Bloomy chịu toàn bộ chi phí liên quan; nếu lỗi không thuộc về Bloomy, chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng chi trả.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Bloomy không chịu trách nhiệm về việc giao hàng không thành công do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

7. Trách nhiệm của Bloomy

Bloomy cam kết giao đúng loại hoa và số lượng theo đơn hàng, trong khung giờ giao hàng mà khách hàng đã chọn tại thời điểm đặt hàng, dựa trên tình trạng còn hàng đã được xác nhận.

8. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp thời tiết xấu, sự cố giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Bloomy sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý.

9. Thay đổi điều khoản

Bloomy có thể cập nhật điều khoản dịch vụ này theo thời gian. Phiên bản áp dụng là phiên bản được đăng tải tại thời điểm khách hàng đặt hàng.